Automatic ServiceDesk Dispatcher

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Das ITSM-Add-on ist ein vollautomatischer, selbstlernender Service-Desk-Dispatcher und Kategorisierer.

Die Anzahl der Lizenzen orientiert sich an der Anzahl der Lizenzen des bestehenden Workspace Management Produkts.

Wenden Sie sich bitte für ein individuelles Angebot an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Cloud-ready:
Vertragsart: Subscription
Lizenz-Metrik: Per User
Hersteller innomea GmbH
Kategorien: , ,
Schlüsselworte: , ,

Beschreibung

Das ITSM-Add-on ist ein vollautomatischer, selbstlernender Service-Desk-Dispatcher und Kategorisierer.
Die Reaktionszeit und Erstzuweisung kann hiermit signifikant optimiert werden.
Durch eine transparente Konfiguration von Kategorien und Schlagworten, finden folgende Abläufe direkt nach Eintreffen des Tickets vollautomatisiert statt:
• Transformierung (von Ticket zu Incident oder Service Request)
• Kategorisierung
• Team-Zuweisung
• Berechnung und setzen des restriktivsten SLAs
• Vollumfängliche Transparenz über die Datenmanipulation via Journalpflege

Technische Voraussetzungen:
• Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard
supporteten Versionen)
• Workflow Activity Extension Pack (Separat zu erwerben SKU:SMPL0270VU)

Installation:

Install Extension – Installation and Configuration

Die Anzahl der Lizenzen orientiert sich an der Anzahl der Lizenzen des bestehenden Workspace Management Produkts.

Wenden Sie sich bitte für ein individuelles Angebot an Ihren Vertriebsmitarbeiter.