Service Desk Webservice

Handhabung von Ticketdaten durch den Aufruf des Web-Diensts über Ihren eigenen Client.

Contract type: Subscription
License metric: Installation
Manufacturer Matrix42 AG
Kategorien: ,
Schlüsselworte: , ,

Beschreibung

Service Desk Webservice for Matrix42 Workspace Management

 

Service Desk SOAP Webservice ermöglicht den Abruf von Matrix42 Service Desk-Aktionen über eine proprietäre Client-Anwendung.

Folgende Aktionen sind verfügbar:

  • Erstellung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Aufgaben, Knowledgebase-Artikeln
  • Bearbeiten
  • Weiterleiten
  • Pausieren
  • Neu öffnen
  • Anhänge hochladen
  • E-Mail senden
  • Vorfälle zusammenführen
  • Nach Tickets und KB-Artikeln suchen

Der Webservice ermöglicht außerdem die Änderung anwenderdefinierter Attribute und der Standardattribute von Vorfällen.