Matrix42 Service Management Training

Sie erfahren, wie Sie verschiedene IT-Services mithilfe der „Services“ -Module Ihrer Matrix42 Workspace Management Lösung bereitstellen und verwalten.

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Manufacturer Matrix42 AG
Kategorie:

Beschreibung

Service Management Training für Matrix42 Workspace Management

Lernziele

Sie lernen in diesem dreitägigen Produkttraining, wie Sie mit dem Modul „Services“ ihrer Matrix42 Workspace Management Lösung verschiedene IT-Servicedienstleistungen bereitstellen und verwalten.

Die effiziente Bearbeitung von Störungen, Problemen, Änderungen und Aufgaben bildet die Grundlage für ein lösungsorientiertes Eskalationsmanagement.

Sie erarbeiten Auswertungen für die Erfüllung von Service-Level-Agreements und lernen, das Ticket-Aufkommen zu steuern. Dadurch werden Sie befähigt, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Im Service Catalog definieren Sie Standardprodukte und Serviceleistungen und richten Freigabe- oder Automatisierungsprozesse ein.

Zielgruppen

Projektmanager, Fachanwender oder Fachverantwortliche der Bereiche IT-Controlling, Workspace Management- oder IT-Administratoren, ITSM Prozessverantwortliche

Inhalte

  • Der Matrix42 Service Desk und Service Catalog im Überblick
  • Das Self Service Portal
  • Inventarisierungssysteme
  • Active Directory
  • E-Mail
  • Benutzeroberfläche
  • Benutzerrollen und Zugriffsrechte
  • Globale Systemeinstellungen
  • Call Tracker
  • Stammdaten
  • Importdefinitionen
  • Self Service Portal
  • Priorisierung
  • Voreinstellungen Service Desk
  • Service Level Agreement – Operation Level Agreement – Underpinning
  • Contract
  • Arbeitszeit erfassen
  • Störung
  • Knowledgebase
  • Problem
  • Änderung
  • Aktionen
  • Ankündigungen
  • Auswertung Service Desk
  • Voreinstellungen Service Catalog
  • Services, Bundles, Gruppen & Pakete
  • Bestellung
  • Buchung
  • Abnahme
  • Workflows
  • Auswertung Service Catalog
  • Zusammenarbeit
  • Konformitätsregeln

Voraussetzungen

Für dieses Training sind keine besonderen Voraussetzungen notwendig.

 

Für einen tieferen Einblick in das Thema empfehlen wir aufbauend auf diesen Training das Matrix42 Service Management Administration – Basic Training als nächsten Schritt auf Ihrem Weg zum Service Management Experten in Matrix42 Digital Workspace.

Das Training wir in deutscher Sprache gehalten. Für dieses Training in englischer Sprache klicken Sie bitte hier.

Agenda

Variabel je Workshop, Interessensgebieten und Teilnehmerkreis. Auf Wünsche kann bei rechtzeitiger Anmeldung bzw. Nennung durch Teilnehmer gerne eingegangen werden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot. Senden Sie hierzu gerne eine Anfrage an training@matrix42.com.

Trainingsort

Aufgrund der aktuellen Situation finden alle Trainings bis auf Weiteres online statt.

 

Matrix42 Trainingscenter Frankfurt
Elbinger Str. 7
60487 Frankfurt

+4969667788505

Inhouse-Schulung bei Ihnen vor Ort

Für eine Inhouse-Schulung kontaktieren Sie bitte Ihren Matrix42 Kundenbetreuer oder senden eine Anfrage an training@matrix42.com