Calculate Ticket SLA

Automatische SLA-Berechnung für Tickets auf Grundlage von Konformitätsregeln

Contract type: Subscription
License metric: Installation
Manufacturer Matrix42 AG
Kategorie:
Schlüsselworte: , ,

Beschreibung

Calculate Ticket SLA für Matrix42 Workspace Management

 

Die Aktion Calculate Ticket SLA berechnet die Servicelevelvereinbarung für Tickets auf Grundlage derselben Logik wie der SLA Picker im allgemeinen Dialogtab für Vorfälle. Diese Aktion wird als angepasste Compliance-Regel-Aktion für die folgenden unterstützten Konfigurationselemente ausgeführt:

  • Incident (Vorfall),
  • Task (Aufgabe),
  • Change (Änderung)
  • Problem

 

Diese Aktion ist äußerst nützlich bei Objektänderungen oder Datenimporten außerhalb der Objektdialog-UI, z. B. bei GDI-Importjobs, SQL Agent Jobs oder SSIS Jobs.

Sparen Sie Zeit, indem Sie die SLA mehrerer Tickets gleichzeitig ändern, ohne diese einzeln öffnen zu müssen. Sie wählen die betroffenen Ticktes an und legen dann über einen Rechtsklick die gewünschte SLA fest.

Neue Funktion:

  • alle SLA-bezogenen Felder können in einer Konfigurationsdatei für jedes Konfigurationselement angegeben werden.
  • Unterstützte Felder sind CreatedDate, Initiator, Asset, Service, und Priority.

 

Calculate Ticket SLA ist ebenfalls in der Matrix42 Marketplace Add-ons Gold Subcription enthalten.